Jouw tarief en de ACM
In de wet is een maximumprijs bepaald voor de variabele kosten per GJ en voor de vaste kosten. Onze prijs is nooit hoger dan het wettelijke maximumtarief.
Wat is de Warmtewet?
De Warmtewet is er voor jou. Je bent als consument extra beschermd door deze wet. Heb je stadswarmte van Vattenfall? Dan ben je er zeker van dat we ons aan de wet houden en altijd warmte leveren en goede service bieden. Onze tarieven voldoen ook altijd aan de Warmtewet.
Wat staat er in de Warmtewet?
Voor klanten met stadswarmte zijn een aantal zaken gewoon goed geregeld door de warmtewet:
- De Warmtewet geeft de zekerheid dat je stadswarmte geleverd krijgt.
- De Warmtewet garandeert betaalbare tarieven voor stadsverwarming, nooit boven het maximum van de overheid.
- En de wet verplicht een goede service, een duidelijke factuur en heldere informatie bij werkzaamheden en onderbrekingen.
Waarom is de Warmtewet nodig?
Heb je stadswarmte, dan heb je een vaste leverancier die warmte levert uit een lokale bron via een lokaal netwerk. Zomaar van leverancier veranderen kan daardoor niet. De overheid vindt dat warmte een basisbehoefte is en daarom beschermen ze je met de Warmtewet. Zodat je zeker bent van warmtelevering, niet te veel betaalt en een goede service krijgt.
Voor wie geldt de Warmtewet?
De Warmtewet is er voor consumenten, VvE's en bedrijven of klein-zakelijke klanten met een warmteaansluiting tot maximaal 100 kilowatt thermisch. Welke aansluiting jij hebt, staat op je contract of op je jaarafrekening.
Wie moeten zich aan de Warmtewet houden?
In de wet wordt gesproken van leveranciers en vergunninghouders. Vaak is dit dezelfde partij. Als je warmte van Vattenfall hebt, is Vattenfall de leverancier en de vergunninghouder. Het kan ook zijn dat je in een wooncomplex woont met een eigen warmte-installatie. Dan is de eigenaar of de woningcorporatie de leverancier en moet deze zich ook houden aan de Warmtewet. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) ziet er namens de overheid op toe dat de wet wordt nageleefd.
Langer dan 8 uur geen warmte door storing? Dan krijg je mogelijk compensatie
Wij vinden het belangrijk dat je ongestoord warmte en warm water kunt gebruiken. Toch kan er een keer iets mis gaan. Heel vervelend als dat gebeurt, en helemaal als het lang duurt. In de Warmtewet staat dat je in sommige gevallen recht hebt op een vergoeding.
Zo werkt de compensatieregeling
Heb je langer dan 8 uur geen levering van warmte door een ernstige storing? Dan ontvang je van ons mogelijk een compensatie.
Per verbruiker met een aansluiting van maximaal 100 kW bedraagt de financiële compensatie € 35,- bij een warmteonderbreking van 8 tot 12 uur. Daar komt € 20,- bij voor elke aaneengesloten periode van 4 uur die daar aansluitend op volgt.
Je ontvangt bericht van ons als je compensatie krijgt. Wij streven ernaar het bedrag binnen twee weken na dit bericht aan je uit te keren. Volgens de Warmtewet zijn we verplicht om de compensatie binnen zes maanden na de onderbreking uit te betalen.
Aansluitingen boven 100 kW die in gebruik zijn voor levering van stadswarmte aan woningen, kunnen ook vallen onder deze regeling. Andere aansluitingen boven 100 kW vallen niet onder de Warmtewet en komen daardoor niet in aanmerking voor compensatie.
Niet in alle gevallen hoeven wij een compensatievergoeding uit te keren. We keren geen compensatie uit wanneer:
- De storing het gevolg is van een extreme situatie die niet aan ons kan worden toegerekend. Bijvoorbeeld bij overmacht.
- De storing minder dan 24 uur duurt en er in de 12 maanden voorafgaand aan de storing geen storingen waren in:
- hetzelfde warmtenet van Vattenfall;
- dezelfde afleverset voor warmte, wanneer deze het eigendom is van Vattenfall;
- dezelfde aansluiting;
- hetzelfde inpandig leidingstelsel van de gebouweigenaar.
- Een onderbreking van de levering van warmte is gepland en tijdig is aangekondigd.
- De storing in je eigen (binnen)installatie is opgetreden.