Dit vinden jullie van stadswarmte
Heb jij ook wel eens een vragenlijst van ons ingevuld? Daarin vragen we wat je van ons vindt en wat wij beter kunnen doen. Door jullie mening kunnen wij verbeteringen doorvoeren waar jullie echt iets aan hebben. Zo proberen we jouw klantervaring te verbeteren. Wil je weten wat wij allemaal doen? Lees dan verder.
Zo verzamelen we onze informatie
Twee keer per jaar doen wij een groot klantonderzoek. Daarvoor krijgen ongeveer 20.000 klanten een uitnodiging om mee te doen door een vragenlijst in te vullen. Dit onderzoek geeft ons veel informatie wat jullie goed en minder goed aan ons vinden.
Ook als je contact hebt gehad met de klantenservice of wanneer er een monteur thuis is geweest, krijg je van ons een vragenlijst om jouw contact met ons te beoordelen.
Hier worden klanten met stadswarmte blij van
Er zijn verschillende redenen waarom jullie blij of minder blij zijn met stadswarmte van Vattenfall. In de grafiek hieronder kun je zien dat de belangrijkste reden om wél blij te zijn met stadswarmte van Vattenfall de betrouwbaarheid van de levering en onze klantenservice + afhandeling van storingen.
Hier worden klanten met stadswarmte minder blij van
De belangrijkste redenen om stadswarmte van Vattenfall niet aan te raden aan anderen zal je misschien niet verrassen: klanten vinden de prijzen te hoog en willen kunnen kiezen uit welke leverancier de warmte levert.
Een slimme meter vinden jullie steeds belangrijker
In ons laatste onderzoek vertelden jullie ons dat het hebben van een slimme meter en daarmee inzicht in verbruik steeds belangrijker is.
Gelukkig hebben ruim 100.000 klanten thuis een slimme meter zodat zij in de app kunnen zien hoeveel warmte zij verbruiken. Als je nog geen slimme meter hebt, kan je zelf op elk moment jouw meterstanden invullen in de app. Zo kan je bijhouden of jouw voorschot nog steeds past bij jouw verbruik. Voor 1 januari 2027 willen wij alle warmteaansluitingen hebben voorzien van een slimme meter.
Dit hebben we verbeterd
Wij zijn er voor om jouw klantervaring te verbeteren. Een aantal voorbeelden:
Verbetering tarievenpagina
Steeds meer klanten zoeken informatie op over de prijs. Maar uit ons onderzoek blijkt dat jullie niet altijd vinden wat jullie zoeken. Een van de klanten gaf ons terug: “Tarieven vinden kan nog iets gemakkelijker maar ik zie dat jullie daar veel aan doen”. De afgelopen periode hebben wij daarom webpagina waarop onze tarieven staan aangepast. Ook hebben we een filmpje toegevoegd om extra uitleg te geven.
SMS-service bij werkzaamheden en storingen
Zijn er werkzaamheden of storingen in de buurt? Kijk dan bij onze storingscheck. Je weet dan hoelang het nog duurt en wanneer je weer warmte kunt gebruiken. Ook kun je dan gebruikmaken van onze sms-service waarmee we je op de hoogte houden van de status.
Nog niet aardgasvrij, maar wel veel minder CO2-uitstoot
Het gebruik van aardgas moet omlaag, want als we minder fossiele brandstoffen gebruiken, stoten we minder CO2 uit en zijn we minder afhankelijk van het buitenland. Win-win! Op dit moment gebruiken we nog wel aardgas om stadswarmte te maken, naast andere bronnen. Maar met stadswarmte stoot je toch veel minder CO2 uit dan met een HR-gasketel, gemiddeld 62% minder. Bovendien werken we aan steeds minder uitstoot, door nieuwe bronnen te ontwikkelen. Zoals de e-boiler in Diemen.
Geef ook jouw mening!
We willen niet alleen vragenlijsten sturen om te horen wat jij als klant van ons vindt, maar ook in gesprek. Daarom organiseren we vanaf dit jaar twee nieuwe activiteiten.
Klantpanel
In ons klantpanel vragen wij een aantal klanten mee te denken over verschillende onderwerpen. Dit organiseren we in jouw woonplaats. Een eerste uitnodiging om hieraan mee te doen komt er binnenkort aan!
Warmtecafé on Tour
In januari hebben we een special (kijk terug) gemaakt waarbij klanten vragen konden stellen. Dit jaar gaan we on tour. Dat betekent dat wij in verschillende wijken dit jaar langs komen om in gesprek te gaan met jou. Je kan jouw vragen stellen, maar natuurlijk ook jouw mening geven.
